Facebook  Twitter  LinkedIn

Agenda

Algemene Voorwaarden

PDF icon PDF Algemene Voorwaarden IVSW

Integriteit

  1. De trainers van het IVSW zijn ervaren in het begeleiden van individuen en groepen en hebben de veiligheid en integriteit van de deelnemer(s) hoog in het vaandel. Iedere deelnemer blijft echter te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen welzijn en veiligheid.
  2. Door de trainer(s) wordt gegarandeerd dat alles wat in persoonlijk vertrouwen door de deelnemer(s) tijdens de opleiding, training,  workshop of coaching gedeeld wordt, met het grootste respect en vertrouwen wordt behandeld en dat de trainer(s) of coach hierin een zwijgplicht hanteren. Niets wordt naar buiten gebracht of besproken met derden, tenzij deze derden collega-trainers zijn die betrokken zijn bij de opleiding of het instituut.
  3. Ook gasttrainers conformeren zich aan de algemene voorwaarden van het IVSW. Zij ondertekenen een papier waarin geheimhouding wordt beloofd en gegarandeerd over de persoonlijke processen van de deelnemer(s).
  4. De persoonlijke informatie die gedeeld wordt en de processen die zich gedurende de opleiding, training, workshop of coaching afspelen zijn privé. Er wordt ook van de deelnemers verwacht daar niet met derden over te spreken. Uiteraard is iedereen wel volkomen vrij om zijn of haar eigen processen en ervaringen te delen met anderen.
  5. Het copyright op het eigen trainingsmateriaal is door het IVSW vrijgegeven, in zoverre, dat men met vermelding van bron (IVSW) en schrijver, het voor eigen doeleinden mag gebruiken.

Opleidingen (inschrijving, annulering en representeren)

  1. Alle opleidingen vallen onder ‘scholing’ en zijn derhalve vrijgesteld van btw.
  2. U bent officieel aangemeld wanneer u zich via de website of telefonisch hebt opgegeven en een schriftelijke bevestiging per mail of per post van het IVSW hebt ontvangen. U bent ingeschreven als deelnemer op het moment dat het inschrijfgeld is betaald.
  3. U hebt recht op een bedenktijd van 14 werkdagen, ingaande na uw aanmelding en de schriftelijke ontvangstbevestiging van het IVSW. Binnen deze termijn kunt u uw aanmelding zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 werkdagen of op het moment dat u daadwerkelijk van de diensten gebruik maakt.
  4. Het inschrijfgeld bedraagt circa 10% van het volledige cursusbedrag en dient binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur betaald te zijn. Het precieze inschrijfgeldbedrag en het totale bedrag van de opleiding staan vermeld in de informatie en in de factuur die u ontvangt.
  5. Eventuele kortingen (bijvoorbeeld door vroeg te boeken) worden niet verrekend in het inschrijfgeld. Iedere cursist van dezelfde opleiding betaalt hetzelfde bedrag aan inschrijfgeld. 
  6. 3 weken voor aanvang van de opleiding dient het gehele factuurbedrag betaald te zijn.
  7. In overleg is gespreide betaling mogelijk, u krijgt dan van ons een betalingsregeling aangeboden.
  8. Wanneer u tot 3 weken voor aanvang van de opleiding, uw deelname aan de opleiding annuleert, krijgt u het cursusbedrag retour, minus het inschrijfgeld.
  9. Wanneer u 3 weken of korter voor aanvang van de opleiding, uw deelname aan de opleiding annuleert, dan vervalt het recht op teruggave en dient het volledige opleidingsbedrag, inclusief inschrijfgeld, te worden voldaan.
  10. Wanneer u de opleiding tussentijds wenst te beëindigen, dan blijft u betalingsplichtig voor het volledige factuurbedrag, inclusief inschrijfgeld. Meldt u zich op een later tijdstip opnieuw aan voor een opleiding van gelijke inhoud, dan hoeft u geen inschrijfgeld te betalen en krijgt u een korting ter waarde van 1 opleidingsblok van 2 opleidingsdagen.
  11. Een opleiding is een geheel, het is niet mogelijk om losse blokken te volgen. Wanneer u door omstandigheden een blok niet kan volgen is er altijd de mogelijkheid dit blok in een volgende opleiding in te halen. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
  12. Wanneer een opleiding niet kan doorgaan vanwege te weinig deelnemers, door ziekte of wegvallen van een trainer of door andere onvoorziene omstandigheden, dan hebt u recht op volledige restitutie van het reeds geheel of gedeeltelijk betaalde cursusgeld. Dit bedrag zal binnen 3 weken worden terugbetaald.
  13. Wanneer door ziekte van de trainer of door andere omstandigheden, 1 of meerdere lesblokken uitvallen, dan kunt u deze op een ander moment kosteloos inhalen.
  14. Ieder die bij het IVSW een opleiding volgt, mag tijdens de volledige duur van de opleiding, gratis aanwezig zijn en fungeren als representant, bij alle workshops Familieopstellingen welke in die periode op de agenda staan; uitgezonderd workshops gegeven door gastdocenten. Dit privilege stopt na het afronden (of het voortijdig beëindigen) van de opleiding. Een representant is iemand die bereid is om voor een vraagsteller in een (familie- of organisatie-) opstelling een persoon of abstractie te vertegenwoordigen.
  15. Uitsluitend voor personen die bij het IVSW een opleiding hebben gevolgd, bestaat de mogelijkheid om na afronding van de opleiding binnen het IVSW, het deelnemen als representant in de workshops Familieopstellingen te kunnen voortzetten tegen betaling van à € 35,- per keer.

Trainingen en nascholingen (inschrijving en annulering)

  1. Alle trainingen en nascholingen vallen onder ‘scholing’ en zijn derhalve vrijgesteld van btw.
  2. U bent officieel aangemeld wanneer u zich via de website of telefonisch hebt opgegeven en een schriftelijke bevestiging van het IVSW hebt ontvangen. U bent ingeschreven als deelnemer op het moment dat het cursusgeld is betaald.
  3. U hebt recht op een bedenktijd van 14 werkdagen, ingaande na aanmelding en de schriftelijke ontvangstbevestiging van het IVSW. Binnen deze termijn kunt u uw aanmelding zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 werkdagen of op het moment dat u daadwerkelijk van de diensten gebruikmaakt.
  4. Uw betaling dient binnen de betaaltermijn (aangegeven op factuur) en vóór aanvang van de training of nascholing via bankoverschrijving te zijn voldaan. Dit vormt tevens de garantie voor uw plaats in de training. (Uitzonderingen op de betaaltermijn kunnen voorkomen indien er sprake is van een betalingsregeling)
  5. Te laat betalen kan er voor zorgen dat uw plaats aan iemand op de wachtlijst wordt doorgegeven maar ontheft u niet van uw betaalplicht.
  6. In overleg is gespreide betaling mogelijk, u krijgt dan van ons een betalingsregeling aangeboden.
  7. Wanneer u tot 3 weken voor aanvang van de training of nascholing, uw deelname annuleert, dan krijgt u het cursusbedrag retour, met aftrek van administratiekosten à € 35,-.
  8. Wanneer u 3 weken of korter voor aanvang van de training of nascholing, uw deelname aan annuleert, dan vervalt het recht op teruggave en dient het volledige cursusbedrag te worden voldaan.
  9. Een meerdaagse training of nascholing dient geheel betaald te zijn voor u kunt deelnemen. Wanneer u 1 (of meerdere) van de dagen afwezig bent, wordt geen restitutie verleend.
  10. Als u door ziekte of andere onverwachte reden een dag niet aanwezig kunt zijn, dan hebt u de mogelijkheid om eenmalig kosteloos de gemiste dag in te halen op een ander tijdstip. Verder verplaatsen en inhalen is daarna niet meer mogelijk.
  11. Wanneer u zich hebt aangemeld voor een training of nascholing en u bent zonder berichtgeving afwezig, dan wordt deze dag (of worden deze dagen) volledig in rekening gebracht en is restitutie niet mogelijk.   
  12. Wanneer een training of nascholing niet kan doorgaan vanwege te weinig deelnemers, door ziekte of wegvallen van een trainer of door andere onvoorziene omstandigheden, dan hebt u recht op volledige restitutie van het reeds geheel of gedeeltelijk betaalde cursusgeld. Dit bedrag zal binnen 3 weken worden terugbetaald.
  13. Wanneer gedurende een meerdaagse training of nascholing, door ziekte van de trainer of door andere omstandigheden, 1 of meerdere dagen uitvallen, dan kunt u deze op een ander moment kosteloos inhalen.

Workshops (inschrijving en annulering)

  1. Alle workshops (zoals bijvoorbeeld een dag Familieopstellingen) vallen onder ‘dienstverlening’ en zijn derhalve belast met het hoge btw-tarief (21%).
  2. U bent officieel aangemeld wanneer u zich via de website of telefonisch hebt opgegeven en een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen van het IVSW. U bent ingeschreven als deelnemer op het moment dat het workshopgeld is betaald.
  3. U hebt recht op een bedenktijd van 14 werkdagen, ingaande na aanmelding en schriftelijke ontvangstbevestiging van het IVSW. Binnen deze termijn kunt u uw aanmelding zonder opgaaf van reden annuleren. De bedenktijd vervalt na 14 werkdagen of op het moment dat u daadwerkelijk van de diensten gebruikmaakt.
  4. Uw betaling dient binnen de betaaltermijn (aangegeven in de factuur) en vóór aanvang van de workshop via bankoverschrijving te zijn voldaan. Uw betaling is tevens de garantie voor uw plaats in de workshop.
  5. Te laat betalen kan er voor zorgen dat uw plaats aan iemand op de wachtlijst wordt doorgegeven maar ontheft u niet van uw betaalplicht.
  6. Wanneer u tot 2 weken voor aanvang van de workshop uw deelname annuleert, dan krijgt u het workshopbedrag retour, met aftrek van administratiekosten à € 35,-.
  7. Wanneer u 2 weken of korter voor aanvang van de workshop uw deelname annuleert, dan vervalt het recht op teruggave van het volledige workshopbedrag en dient het gehele (nog uitstaande) bedrag te worden voldaan.
  8. Een (meerdaagse) workshop dient volledig betaald te zijn voor u kunt deelnemen. Wanneer u 1 (of meerdere) van de dagen afwezig bent, wordt geen restitutie verleend.
  9. Wanneer u zich hebt aangemeld voor een workshop en u bent zonder berichtgeving afwezig, dan wordt deze dag (of worden deze dagen) in rekening gebracht en is restitutie niet mogelijk.
  10. Bent u verhindert dan is het mogelijk om deelname aan een workshop eenmalig kosteloos te verplaatsen naar een andere datum, mits:
        • U het factuurbedrag voor de workshop hebt betaald;
        • U dit tenminste 3 weken voor aanvang van de (eerstgeplande) workshop aangeeft;
        • Bij dit verzoek korter dan 3 weken voor aanvang van de workshop, iemand uw plaats kan innemen;
        • De verplaatsing binnen een jaar na factuurdatum plaatsvindt.
  11. Wanneer een workshop niet kan doorgaan wegens te weinig deelnemers, door ziekte of wegvallen van een trainer of door andere onvoorziene omstandigheden, dan hebt u recht op volledige restitutie van het reeds betaalde workshopgeld. Dit bedrag zal binnen 3 weken worden terugbetaald.

Individuele consulten (afspraak en annulering)

  1. Individuele consulten vallen onder ‘dienstverlening’ en zijn derhalve belast met het hoge btw-tarief (21%).
  2. U kunt een afspraak maken voor een consult door telefonisch contact met ons op te nemen of door het bijbehorende formulier op de website in te vullen. De gegevens van de afspraak en het praktijkadres worden met u doorgesproken via de telefoon of u ontvangt een afspraakbevestiging met deze gegevens via e-mail.
  3. Tot 24 uur voor uw consult kunt u uw afspraak kosteloos annuleren, zonder opgaaf van reden. Annuleert u uw afspraak korter dan 24 uur van te voren, dan zijn wij genoodzaakt uw afspraak in rekening te brengen. Omdat we tijd voor u reserveren is dit ongeacht de reden van afzeggen.

Klachtenprocedure

  1. Hebt u klachten over een opleiding, training, workshop of coaching of over de trainer(s) en komt u er in mondeling overleg met de betrokken trainer(s) of coach niet uit, dan kunt u uw klacht per e-mail aan ons sturen. Uw klacht wordt volledig vertrouwelijk behandeld.
  2. Binnen 2 werkdagen na binnenkomst van uw mail, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Daarna nemen wij uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling, met een uiterlijke termijn van 3 weken.
  3. Wij zullen er alles aan doen om naar volle tevredenheid van alle partijen tot een oplossing te komen, mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan nemen wij een derde, onafhankelijke en daartoe aangestelde partij in de arm, te weten mr. R.J. Voorink, van Voorink Advocaten uit Zutphen, om hierin een bindend oordeel te vellen.
  4. Wanneer een derde partij moet worden ingeschakeld, dan komen de bemiddelingskosten voor rekening van de partij die na de uitspraak in het ongelijk is gesteld.
  5. Mocht de behandeling van een klacht langere tijd gaan innemen dan verwacht, dan zullen wij u daarvan binnen de eerst gestelde termijn op de hoogte brengen en een nieuwe termijn aangeven waarbinnen u de afhandeling kunt verwachten.

 

Laatst gewijzigd op 10 mei 2017